Jokainen asiakas on yritykselle merkki saavutetusta luottamuksesta. Meillä Kuluvaakassa tuo luottamus ei synny sattumalta, vaan pitkäjänteisen työn, lukuisten tapaamisten ja mielenkiintoisten keskustelujen kautta. Asiakassuhdetta rakennetaan niin, että ymmärrämme asiakkaan liiketoimintaa syvällisesti ja hahmotamme heidän palveluntarjoajiensa merkityksen liiketoiminnan kokonaisuudessa.
Viime vuosina olemme huomanneet merkittävän muutoksen asiakkaidemme tarpeissa. Aikaisemmin epäsuorien kulujen auditointi ja kilpailutukset nähtiin usein kertaluonteisina projekteina. Nykyään asiakkaat kaipaavat yhä enemmän jatkuvaa tukea ja säännöllistä yhteistyötä, joka tukee heidän liiketoimintaansa ympäri vuoden. Tähän tarpeeseen vastataksemme kehitimme Budjettiturva-tuotteen, joka tarjoaa asiakkaillemme selkeän toimintamallin epäsuorien kulujen hallintaan.
Miten Budjettiturva vastaa asiakkaiden tarpeisiin?
Budjettiturva-tuotteessa määrittelemme yhdessä asiakkaan kanssa toimenpiteet ja seurantamallit, jotka varmistavat, että epäsuorat kulut pysyvät jatkuvasti markkinaehtoisina. Tuemme asiakkaitamme muun muassa palveluntarjoajien vaihtotilanteissa, hinnankorotusilmoitusten käsittelyssä sekä vuosittaisissa keskusteluissa, joissa käymme läpi yrityksen sisäisiä muutoksia ja markkinatilanteen kehitystä eri osa-alueilla.
Jatkuva yhteistyö tuo monia etuja:
- Aikataulullinen joustavuus: Monilla toimialoilla määräaikaiset sopimukset ja sesonkiluonteiset tarpeet tuovat mukanaan haasteita, joita on vaikea ratkaista projektimaisella lähestymistavalla. Budjettiturvan ansiosta voimme priorisoida asiakkaan tarpeet ja käsitellä asioita oikea-aikaisesti ilman kiireen tuomaa painetta.
- Henkilökohtaiset asiakassuhteet: Pitkäjänteinen yhteistyö luo tilaa syvemmän luottamuksen rakentamiselle. Asiakkaan ja Kuluvaakan välinen suhde muuttuu tiiviimmäksi, jolloin myös vaikeiden asioiden käsitteleminen helpottuu. Väärinymmärryksien riski pienenee, ja keskustelut sujuvat joustavammin.
- Strateginen kumppanuus: Budjettiturva ei ole vain kustannusten hallintaa; se on myös yhteistyötä, jossa tuemme asiakkaan strategisia tavoitteita. Kuluvaakan asiakkaat voivat luottaa siihen, että heidän epäsuorat kulunsa ovat hallinnassa ja markkinaehtoisia, he voivat siis keskittyä ydinliiketoimintansa kehittämiseen.
Asiakkaiden palaute Budjettiturvasta
Budjettiturva-tuotteemme on otettu vastaan erittäin positiivisesti. Lähes kaikki uudet asiakkaamme ovat valinneet tämän palvelun, ja palaute on ollut kiittävää. Asiakkaat arvostavat erityisesti sitä, että olemme heidän tukenaan jatkuvasti, emme vain yksittäisten projektien aikana.
Asiakkaiden tarpeet ja markkinat muuttuvat jatkuvasti, mutta yksi asia pysyy: Kuluvaaka on aina asiakkaidensa tukena. Tämä sitoutuminen näkyy niin Budjettiturvassa kuin jokapäiväisessä tekemisessämme.
Mika Naaralainen
Asiakkuuspäällikkö